小米官网购买手机 赠品迟迟不能兑换

本人于 1月2日在小米官网购买小米5S手机一部,同时赠送VR眼镜一个,当时由于比较看重这个眼镜,所以购买了此手机,购买完成后一直等待VR眼镜赠送,由于当时购买手机同时附赠的是VR眼镜的抵扣卷,在我反复咨询官网客服后,被告知不是很清楚这个活动,推三推四 ,找不到可以给我解释此活动的客服人员,我作为购买者并不知道如何取得赠品VR眼镜,客服也给不了我比较详细的具体的活动方式,我只能等,一直打电话,后来被告知会给我一个购买资格,然后购买就可以了,我当时一再重复我的抵扣卷要过期了,客服说会给我合理的解释,我也就比较放心了,因为毕竟家里都是米粉,所以也没多想,但是隔了半天我再次打开小米客户端时候发现,购买资格已经过期,我在打客服被告知没有办法了,已经过期了,不能赠送了。经过反复沟通无果。 整个事情经过基本就是这样。针对这个问题存在几个疑问: 1. 小米官网客服不能详细或者概括的说明小米官网的活动情况(未来我们如何相信小米,同时我的售后服务拿什么保障,基本的培训都没有,也上岗?) 2. VR眼镜的购买资格发放后没有显示多长时间内购买,也没有任何通知类的东西(这点侵犯了我于我参加的活动的知情权同时也严重影响了我及时兑换VR眼镜) 3.小米客服售后服务比较差,多次反馈此问题不能得到比较好的结果,连最基本的回电话反馈结果都没有。 4.小米官网VR眼镜没有活动说明,侵犯了对消费的知情权(呵呵 不写明白,最后不兑现难道就是理由吗?)

编    号:2965465594771发布时间:2017-01-11
区    县:南开区处理状态:已解决
回复内容:您好,记者就此事联系到小米官方客服,客服称目前“小米5S购机赢VR眼镜”的活动已经结束。当记者要求看当时活动细则后,小米客服向记者发来活动时细则截图。   小米客服称,用户中奖后抵扣券将会绑定至账号,购买资格将会在中奖后7个工作日发放。奖品以抵扣券+购买资格的方式发放至中奖用户的小米ID内,可于小米商城APP/我的/我的钱包内查看并下单领取。   待记者查看活动细则后,发现活动细则内仅提及到抵扣券有效期为15天,却未提及购买资格的有效期,类似用户容易错过购买资格。客服核实后表示活动细则内确实未做出具体的说明,以往小米的购买资格通常在几个小时内结束。   当记者询问因细则内容不完善导致很多用户购买资格“被过期”的情况,该如何处理。客服表示,用户可提供订单号或收货人手机号,由客服记录后向专员反映,24小时内回复重新申请购买的结果。感谢关注!